FAQ

Требования к аккаунту

Страной вашего аккаунта может быть страна СНГ. ( Россия · Казахстан · Азербайджан · Армения · Белоруссия · Киргизия · Молдавия · Таджикистан · Узбекистан). Сервис не пополняет аккаунты следующих регионов: Крым, ЛНР, ДНР. Также средства не могут быть отправлены на аккаунт отмеченный красной табличкой (КТ). В случае введения аккаунта соответствующего всем требованиям сервиса, его корректность будет подтверждена галочкой в правой части формы ввода.

Через какое время будет пополнен баланс?

Моментально после оплаты, ваш баланс будет пополнен, но не исключаем случаи, когда пополнение баланса может быть с задержками, просьба не волноваться и дождаться, в крайнем случае обратится в Техническую поддержку.

Я указал неверный логин. Что делать?

Если указали неверный логин , и такой логин существует, то перекинуть средства будет невозможно! Если указали неверный логин, и такого не существует, то средства вернуть/зачислить сможем.

Свяжитесь с Технической поддержкой.

Что такое логин?

Логин — это то что вы вводите при авторизации, у каждого пользователя он уникальный, а никнейм вы можете менять по своему усмотрению. Людей с ником QWERTY может быть сотни. Не перепутайте ваш логин и никнейм.

Мой баланс не был пополнен. Что делать?

При пополнении вашего баланса денежные средства проходят через сложную цепочку наших партнеров. Не исключаем, что могла возникнуть техническая заминка на стороне одного из провайдеров платежей. Если ваш баланс не был пополнен в течение 10 минут, просим вас не волноваться и обратиться в Техническую поддержку для разрешения ситуации. Благодарим за понимание!

Мой аккаунт до этого не пополнялся.

При совершении первого пополнения, валюта счета может измениться. Это связано с устройством Steam аккаунтов. В данном случае цены на продукты Steam будут пересчитываться в данную валюту. Если Вы уже до этого пополняли данный аккаунт, валюта данного аккаунта не изменится.

Как избежать изменения региона на аккаунте Steam при первом пополнении?

Если это ваш первый раз, когда вы пополняете аккаунт Steam, и ранее вы не использовали банковские карты или другие финансовые сервисы для пополнения баланса Steam, и у вас нет активированного Steam Market, то существует вероятность изменения вашего региона. В результате этого изменения, ваш аккаунт может быть связан с регионом от Европы до Японии и Камбоджи.

О причинах изменения региона.

Чтобы избежать этой неприятной ситуации и сохранить регион РФ на вашем аккаунте, выполните следующие шаги:

Добавьте в свою библиотеку на аккаунте Steam несколько бесплатных игр, таких как Dota 2, CS:GO или PUBG, если они доступны в вашем регионе.
Запустите эти игры без использования программы-маскирующие-ваше-местоположение и под IP-адресом, соответствующим вашему региону, то есть РФ. Не используйте программы-маскирующие-ваше-местоположение во время запуска этих игр.
Обратите внимание, что если вы запустите эти игры с использованием программы-маскирующие-ваше-местоположение, Steam может определить регион вашего программы-маскирующие-ваше-местоположение-сервера и изменить его на вашем аккаунте, что может привести к изменению региона аккаунта.

Следуя этим простым шагам, вы сможете сохранить регион РФ на своем аккаунте Steam и избежать нежелательных изменений в этом отношении.

При сомнениях напишите в нашу Техническую поддержку.

Почему меняется регион и валюта вновь созданного аккаунта Steam после первого пополнения баланса?

Для ответа на этот вопрос нам необходимо открыть официальный FAQ Steam.

Служба поддержки сервиса разъясняет: "Ваша страна магазина определяется по месту первой покупки в Steam".

Читаем далее этот же FAQ:" Страна вашего магазина должна соответствовать стране, в которой вы проживаете. Кроме того, вы должны иметь местный способ оплаты, с помощью которого можете совершать покупки. Все доступные в текущей стране способы оплаты можно просмотреть при совершении покупки "

При этом в данном отрывке нас интересует именно часть "вы должны иметь местный способ оплаты, с помощью которого можете совершать покупки" Что это значит для нас? Небольшой таймлайн:

24-28 февраля 2022 года: Банки РФ начинают попадать под санкции;
02 марта 2022 года: Steam добавляет пометку о том, что оплата основными средствами оплаты недоступна, но некоторые пользователи всё ещё могут оплатить игру картой напрямую;
06 марта 2022 года: Visa и Mastercard объявляют о прекращении деятельности на территории РФ;
10 марта 2022 года: Платёжные системы Visa и Mastercard прекращают работу и теперь карты из РФ работают в только в РФ, оплата обходным путём перестаёт работать, Steam также физически не может принять оплату с карт РФ.

Сам Steam никаких ограничений на аккаунт РФ не накладывал, НО теперь невозможно выполнить пункт правил о "местных способах оплаты для совершения покупок", так как сейчас просто нет прямого способа пополнить аккаунт РФ из-за ограничений международных платежных систем, а значит практически невозможно зарегистрировать новый аккаунт на территории РФ и сохранить его за РФ после первого пополнения на сервисах пополнения.

Резюме:
Почему первые пополнения нового аккаунта через сервис Моментального пополнения кошелька стим steamstar.ru "переворачивают" аккаунт? Тут все просто: у нас заключены договоры с рядом зарубежных операторов, которые и осуществляют конечное пополнение. То есть Steam видит именно конечное зарубежное пополнение, которое и "привязывает аккаунт" к новой локации.